خلاصه جامع کتاب کلوب مشتریان محمد ناگهی: راهنمای گام به گام برای افزایش وفاداری مشتری و سودآوری

کتاب «کلوب مشتریان» اثر محمد ناگهی، راهنمایی جامع برای درک، راه اندازی و مدیریت موفق باشگاه های مشتریان است. این اثر ارزشمند به مدیران و کارآفرینان کمک می کند تا با افزایش وفاداری و تعامل، سودآوری کسب وکار خود را تضمین کنند.

در فضای رقابتی امروز کسب وکار، وفاداری مشتری نه یک مزیت، بلکه یک ضرورت حیاتی برای بقا و رشد سازمان ها محسوب می شود. «کلوب مشتریان» اثری است که به عمق این نیاز پرداخته و راهکارهایی عملی برای ایجاد و پرورش ارتباط پایدار با مشتریان ارائه می دهد. این کتاب، فراتر از یک معرفی صرف، به مثابه نقشه راهی عمل می کند که خوانندگان را با فلسفه، مزایا و مراحل گام به گام راه اندازی یک سیستم وفاداری مشتری آشنا می سازد. نویسنده با نگاهی عمیق و تحلیلی، خواننده را به سفری دعوت می کند تا از چالش های جذب مشتری جدید تا سودآوری پایدار از طریق حفظ مشتریان وفادار، تمامی ابعاد این موضوع را درک کند. این مقاله تلاش می کند تا با تلخیص و تحلیل نکات کلیدی این کتاب، دریچه ای نو به سوی مشتری مداری مدرن بگشاید و خواننده را در کوتاه ترین زمان ممکن، به دانش و بینش کاربردی تجهیز نماید.

۱. چرا به باشگاه مشتریان نیاز داریم؟ درک فلسفه کتاب

کتاب «کلوب مشتریان» با یک پرسش اساسی آغاز می شود: چرا در دنیای پرچالش امروز، کسب وکارها بیش از پیش به باشگاه مشتریان نیاز دارند؟ پاسخ به این پرسش، فلسفه اصلی کتاب را شکل می دهد و به خوانندگان دیدگاهی عمیق درباره اهمیت استراتژیک این ابزار بازاریابی می بخشد. تحولات گسترده و سریع در تمامی امور مربوط به تجارت و کسب وکار، موسسات و سازمان ها را به سوی توسعه ایده های نوین بازاریابی سوق داده است. این مجموعه ها به خوبی درک کرده اند که موفقیت و بقا نیازمند چیزی فراتر از تولید و عرضه است؛ نیاز به شناسایی مشتریان، علایق و خواسته های آن ها، و در نهایت، افزایش وفاداری و تولید بر اساس تقاضای واقعی بازار.

یکی از دلایل اصلی نیاز به باشگاه مشتریان، هزینه بالای جذب مشتری جدید است. مطالعات و تجربیات متعدد نشان داده اند که جذب یک مشتری جدید می تواند تا چندین برابر حفظ یک مشتری فعلی هزینه داشته باشد. این امر، کسب وکارها را بر آن می دارد تا به جای تمرکز صرف بر جذب، به سمت استراتژی های حفظ مشتری متمایل شوند. سودآوری یک مشتری خاص، در طول دوره زمانی رابطه کسب وکاری، همواره افزایش می یابد؛ این پدیده، ارزش بلندمدت مشتریان وفادار را بیش از پیش آشکار می سازد.

مشتریان وفادار، معادل سودآوری پایدار هستند. مشتریانی که به یک برند وفادار می مانند، نه تنها به دفعات بیشتری خرید می کنند، بلکه به مروجان و سفیران رایگان آن برند نیز تبدیل می شوند. آن ها از طریق تبلیغات دهان به دهان مثبت، به جذب مشتریان جدید نیز کمک می کنند، که این خود یک مزیت رقابتی مهم محسوب می شود. «کلوب مشتریان» به عنوان یک ابزار راهبردی، جامع ترین و قدرتمندترین وسیله برای توسعه فعالیت های بازاریابی شناخته می شود. این ابزار امکان برقراری ارتباطی مستمر و عمیق با مشتریان را فراهم کرده و بستر لازم را برای افزایش دانش سازمان درباره مشتریان فراهم می آورد.

محمد ناگهی، نویسنده کتاب، با درک کمبود اطلاعات جامع و ناقص موجود در بین مدیران در مورد نحوه راه اندازی، مدیریت و لزوم ایجاد باشگاه مشتریان، انگیزه نگارش این اثر را پیدا کرده است. دیدگاه نویسنده بر این اساس استوار است که سازمان ها باید به جای تولید برای بازار، برای مشتری تولید کنند و این اصل، نقطه شروع فلسفه باشگاه مشتریان است. ایجاد چنین باشگاهی، نه تنها راهی برای حفظ مشتریان و کاهش هزینه های بازاریابی است، بلکه دریچه ای برای فهم عمیق تر نیازها و خواسته های مشتریان و در نهایت، تضمین سودآوری پایدار برای سازمان به شمار می رود.

۲. کلوب مشتریان چیست و چه کارکردی دارد؟

برای درک کامل این مفهوم، لازم است که تعریف دقیقی از کلوب مشتریان ارائه شود و کارکردهای آن روشن گردد. کلوب مشتریان، همان طور که در کتاب محمد ناگهی تبیین شده است، مکانی است سازمان یافته برای برقراری ارتباط دو یا چند نفر که دارای منافع مشترک و با هدف یکسان هستند. این تعریف نشان می دهد که باشگاه مشتریان فراتر از یک برنامه ساده تخفیف یا پاداش است؛ بلکه یک اکوسیستم ارتباطی است که بر اساس منافع متقابل بنا شده است.

هدف اصلی از راه اندازی یک باشگاه مشتریان، برقراری ارتباط پایدار، افزایش حس تعلق و ایجاد رابطه دوطرفه بین سازمان و مشتری است. در این فضا، مشتریان احساس می کنند که بخشی از یک جامعه ویژه هستند که ارزش ها و منافع مشترکی با سازمان دارند. این حس تعلق، وفاداری عاطفی را تقویت کرده و مشتریان را به حامیان پرشور برند تبدیل می کند.

تفاوت کلوب مشتریان با برنامه های وفاداری سنتی در عمق و گستره رابطه است. برنامه های وفاداری سنتی معمولاً بر محور تخفیف ها و پاداش های صرف متمرکز هستند و ارتباطی سطحی با مشتری برقرار می کنند. در مقابل، کلوب مشتریان با ارائه ارزش های فراتر از تخفیف، مانند دسترسی به محتوای اختصاصی، رویدادهای ویژه، پشتیبانی شخصی سازی شده و فرصت های مشارکت، به دنبال ایجاد یک رابطه عمیق تر و معنادارتر است. این رویکرد باعث می شود که مشتریان نه تنها به دلیل مزایای ملموس، بلکه به دلیل تجربه کلی و ارتباط عاطفی با برند، به باشگاه وفادار بمانند. کلوب مشتریان در واقع یک درگاه برای ایجاد و تکرار تماس موثر و تعامل با مشتریان است، که به سازمان کمک می کند تا به طور مداوم با مشتریان خود در ارتباط باشد و نیازها و ترجیحات آن ها را درک کند.

۳. مزایا و اهداف کلیدی راه اندازی باشگاه مشتریان

راه اندازی یک باشگاه مشتریان برای هر کسب وکاری، صرف نظر از اندازه و نوع فعالیت، مزایای بی شماری به همراه دارد. این مزایا نه تنها به افزایش سودآوری کمک می کنند، بلکه به تقویت جایگاه برند در بازار نیز می انجامند. کتاب «کلوب مشتریان» به تفصیل به این اهداف و مزایا پرداخته و آن ها را ابزاری قدرتمند برای رشد پایدار معرفی می کند.

یکی از مزایای مهم، جذب مشتریان جدید به صورت غیرمستقیم است. مشتریان وفادار، با تجربه رضایت بخش خود، به بهترین مبلغان برای برند تبدیل می شوند و از طریق تبلیغات دهان به دهان، دوستان و آشنایان خود را به سمت کسب وکار هدایت می کنند. این نوع تبلیغات، به دلیل اعتبار و اعتماد، بسیار موثرتر از کمپین های تبلیغاتی سنتی است.

شناخت عمیق تر مشتریان یکی دیگر از اهداف محوری باشگاه مشتریان است. با عضویت مشتریان در باشگاه، سازمان قادر خواهد بود داده های ارزشمندی درباره رفتار، علایق، الگوهای خرید و ترجیحات آن ها جمع آوری کند. این داده ها، مبنای تحلیل های دقیق قرار گرفته و به کسب وکار کمک می کند تا محصولات و خدمات خود را بر اساس نیازهای واقعی مشتریان شخصی سازی کند. این شناخت عمیق، امکان افزایش نرخ حفظ مشتری و وفاداری را فراهم می آورد. از طریق ارتباطات عاطفی و ارائه منافع ملموس و شخصی سازی شده، مشتریان احساس ارزش بیشتری می کنند و تمایل بیشتری به ادامه رابطه با برند پیدا می کنند.

نتایج ملموس این وفاداری، به افزایش سود و سهم بازار منجر می شود. مشتریان وفادار نه تنها بیشتر خرید می کنند، بلکه تمایل دارند محصولات و خدمات جدید را نیز امتحان کنند و کمتر تحت تأثیر قیمت گذاری رقبا قرار می گیرند. این امر به رشد پایدار درآمد و گسترش سهم بازار کمک شایانی می کند. همچنین، باشگاه مشتریان به تقویت اعتبار برند و مزیت رقابتی می انجامد. سازمانی که به مشتریان خود اهمیت می دهد و برای وفاداری آن ها ارزش قائل است، در چشم عموم و رقبا، متمایز و قابل اعتماد جلوه می کند.

در نهایت، یکی از بزرگترین مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان، کاهش هزینه های بازاریابی و فروش است. با داشتن اطلاعات دقیق از مشتریان و توانایی برقراری ارتباط مستقیم، کمپین های بازاریابی هدفمندتر و موثرتر خواهند بود. این هدفمندی بهینه سازی منابع و کاهش هدررفت در تبلیغات را به دنبال دارد و به سازمان اجازه می دهد تا تولید محصولات و خدمات خود را نیز بر اساس تقاضای واقعی تنظیم کند. همان طور که در کتاب اشاره شده است، «صنعت هم به دنبال این است: تعامل بیشتر با مشتری و کاهش هزینه.»

۴. راهنمای گام به گام: مراحل راه اندازی و مدیریت یک باشگاه مشتریان موفق

برای راه اندازی و مدیریت یک باشگاه مشتریان موفق، کتاب «کلوب مشتریان» یک راهنمای جامع و مرحله ای ارائه می دهد که برای هر کسب وکاری قابل اجراست. این مراحل، از تعریف اولیه تا پایش اثربخشی، تمامی ابعاد ضروری را پوشش می دهد.

۴.۱. مرحله اول: تعریف و انتخاب اعضای حلقه پروژه

موفقیت هر پروژه ای به تیم اجرایی آن بستگی دارد. در این مرحله، سازمان باید یک تیم متخصص و متعهد را برای پیشبرد پروژه باشگاه مشتریان تشکیل دهد. این تیم باید شامل افرادی با دانش و تجربه در حوزه های مختلف بازاریابی، فناوری اطلاعات، خدمات مشتری و مدیریت باشد. انتخاب صحیح اعضا و تعریف نقش ها و مسئولیت های هر یک، از اهمیت بالایی برخوردار است.

۴.۲. مرحله دوم: تعیین اهداف و KPIهای کلوب مشتریان

بدون اهداف مشخص، اندازه گیری موفقیت یا شکست یک باشگاه مشتریان غیرممکن خواهد بود. در این مرحله، باید اهداف کمی و کیفی واضحی برای باشگاه تعیین شود. این اهداف می توانند شامل افزایش نرخ بازگشت مشتری، افزایش میانگین ارزش خرید، بهبود رضایت مشتری، یا افزایش تعامل در کانال های ارتباطی باشند. برای هر هدف، شاخص های کلیدی عملکرد (KPIs) باید تعریف شوند تا امکان پایش و ارزیابی مداوم فراهم گردد.

۴.۳. مرحله سوم: تعریف گروه های هدف، قوانین و سیاست گذاری

همه مشتریان یکسان نیستند. در این مرحله، لازم است که مشتریان بر اساس ویژگی ها، رفتارها و ارزش هایشان تقسیم بندی شوند. برای هر گروه هدف، قوانین و سیاست های شفافی برای عضویت، سطح بندی، و نحوه استفاده از مزایا باید تعیین شود. این کار به سازمان کمک می کند تا منافع را به صورت مؤثرتری به گروه های مناسب تخصیص دهد و از ابهامات جلوگیری کند.

۴.۴. مرحله چهارم: بسته منافع کلوب مشتریان (قلب باشگاه)

این مرحله به حق، «قلب باشگاه» نامیده می شود. بسته منافع، مجموعه ای از مزایا و مشوق هایی است که به اعضای باشگاه ارائه می شود. این بسته، عاملی حیاتی در جذب و حفظ مشتریان است. نویسنده در کتاب بر اهمیت این بخش تأکید ویژه ای دارد:

«بسته منافع یک اصل بسیار مهم در باشگاه مشتریان است. این که شما در باشگاه بتوانید خدماتی متفاوت از خدمات قبلی که به مشتریان عرضه کرده ا ید، ارایه دهید، بسیار تاثیرگذار است. در واقع بسته منافع به عنوان قلب باشگاه مشتریان قسمتی از پروسه را تشکیل می دهد که می تواند در مسیر خوبی حرکت و مسیر مشتریان را تعیین و هدایت کند و یا حتی می تواند باعث شکست سازمان شود.»

انواع منافع می توانند شامل موارد زیر باشند:

• تخفیف های ویژه: تخفیف های اختصاصی بر روی محصولات یا خدمات.
• دسترسی زودهنگام: امکان دسترسی به محصولات یا خدمات جدید پیش از عرضه عمومی.
• رویدادهای اختصاصی: دعوت به رویدادها، کارگاه ها یا وبینارهای مخصوص اعضا.
• محتوای آموزشی: ارائه محتواهای ارزشمند، مقالات تخصصی یا راهنماهای کاربردی.
• پشتیبانی ویژه: دسترسی به کانال های پشتیبانی سریع تر یا مشاوره های اختصاصی.
• جوایز و پاداش ها: سیستم امتیازدهی و تبدیل امتیاز به جوایز.

شخصی سازی منافع بر اساس نیازها و علایق هر گروه از مشتریان، اثربخشی این بسته را چندین برابر می کند.

۴.۵. مرحله پنجم: ایجاد زیرساخت های نرم افزاری و سخت افزاری

برای مدیریت موثر یک باشگاه مشتریان، به زیرساخت های مناسب نیاز است. این زیرساخت ها شامل سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) برای ذخیره و تحلیل داده های مشتری، پلتفرم آنلاین یا اپلیکیشن موبایل برای تعامل و اطلاع رسانی، و ابزارهای ارتباطی مانند سیستم های پیامک و ایمیل مارکتینگ هستند. انتخاب زیرساخت مناسب باید با توجه به اندازه کسب وکار، تعداد مشتریان و پیچیدگی عملیات باشگاه صورت گیرد.

۴.۶. مرحله ششم: ساختار هزینه و بودجه بندی

راه اندازی و نگهداری یک باشگاه مشتریان مستلزم صرف هزینه است. در این مرحله، باید برآورد دقیقی از تمامی هزینه ها، شامل هزینه های توسعه زیرساخت، تهیه منافع، تیم اجرایی و تبلیغات، صورت گیرد. بودجه بندی واقع بینانه و مدیریت صحیح هزینه ها، پایداری باشگاه را تضمین می کند و از مشکلات مالی آتی جلوگیری می نماید.

۴.۷. مرحله هفتم: تبلیغات و اطلاع رسانی موثر

حتی بهترین باشگاه مشتریان نیز بدون اطلاع رسانی موثر، موفق نخواهد شد. سازمان باید از کانال های ارتباطی مختلفی برای معرفی باشگاه و جذب اعضا استفاده کند. این کانال ها می توانند شامل وب سایت رسمی، شبکه های اجتماعی، فروشگاه های فیزیکی، کمپین های ایمیلی و پیامکی، و حتی همکاری با اینفلوئنسرها باشند. پیام های تبلیغاتی باید ارزش ها و منافع منحصربه فرد باشگاه را برجسته سازند.

۴.۸. مرحله هشتم: تخصیص منافع و بررسی اثربخشی مداوم

پس از راه اندازی، فرآیند تخصیص منافع به اعضا باید به صورت منظم و شفاف انجام شود. همچنین، پایش و ارزیابی مستمر عملکرد باشگاه ضروری است. سازمان باید به طور مداوم بازخورد مشتریان را جمع آوری کرده، KPIها را تحلیل نماید و بر اساس نتایج به دست آمده، استراتژی ها و برنامه های باشگاه را بهبود بخشد. این بررسی مداوم، به سازمان کمک می کند تا از اثربخشی باشگاه اطمینان حاصل کرده و آن را همواره به روز نگه دارد.

۵. مفاهیم کلیدی مرتبط از دیدگاه کتاب

کتاب «کلوب مشتریان» صرفاً به مراحل راه اندازی باشگاه نمی پردازد، بلکه به مفاهیم بنیادین بازاریابی که زیربنای این رویکرد هستند نیز اشاره می کند. درک این مفاهیم، دیدگاه جامع تری به خواننده می بخشد.

یکی از این مفاهیم، بازاریابی رابطه ای (Relationship Marketing) است. کلوب مشتریان نمودی عملی از بازاریابی رابطه ای است که بر ایجاد و حفظ روابط بلندمدت و سودمند با مشتریان تمرکز دارد. هدف در این نوع بازاریابی، فراتر از یک معامله منفرد، ایجاد یک ارتباط عمیق و پایدار است که ارزش متقابل برای سازمان و مشتری به ارمغان آورد. باشگاه مشتریان به عنوان ابزاری قدرتمند، این امکان را فراهم می سازد تا سازمان به طور مستمر با مشتریان خود تعامل داشته باشد، آن ها را بشناسد و بر اساس نیازهایشان، ارزش آفرینی کند.

مفهوم دیگر، برنامه های وفاداری (Loyalty Programs) است. هرچند کلوب مشتریان خود یک برنامه وفاداری پیشرفته محسوب می شود، اما کتاب به تمایز و تکامل آن از برنامه های وفاداری سنتی اشاره دارد. برنامه های وفاداری سنتی معمولاً بر اساس امتیاز و تخفیف بنا شده اند و اغلب عمق رابطه را در نظر نمی گیرند. در حالی که کلوب مشتریان با ارائه یک تجربه جامع تر، ایجاد حس تعلق و فرصت های تعاملی بیشتر، از این برنامه ها فراتر می رود. این تکامل به سمت ایجاد یک «کلوب» به جای صرفاً یک «برنامه»، نشان دهنده تغییر رویکرد از معاملات کوتاه مدت به روابط بلندمدت و استراتژیک است.

کتاب همچنین به چگونگی به کارگیری آمیخته بازاریابی در کلوب مشتریان می پردازد. عناصر آمیخته بازاریابی (محصول، قیمت، مکان و ترویج) در بستر یک باشگاه مشتریان به شکل متفاوتی عمل می کنند. در اینجا، «محصول» می تواند تجربه عضویت و منافع ارائه شده باشد، «قیمت» می تواند به هزینه های عضویت یا شرایط استفاده از مزایا اشاره داشته باشد، «مکان» به پلتفرم های تعامل با باشگاه و «ترویج» به نحوه اطلاع رسانی و جذب اعضا مربوط می شود. مدیریت هوشمندانه این عناصر در چارچوب باشگاه، به بهینه سازی اثربخشی آن کمک شایانی می کند.

۶. درس های مهم و نکات کاربردی از کتاب

کتاب «کلوب مشتریان» پر از درس های ارزشمند و نکات کاربردی است که به مدیران و کارآفرینان کمک می کند تا دیدگاه عمیق تری نسبت به مشتری مداری پیدا کنند و استراتژی های خود را بر اساس این بینش ها بهبود بخشند. این درس ها فراتر از صرفاً اجرای یک برنامه وفاداری هستند و به فلسفه کلی کسب وکار می پردازند.

یکی از مهم ترین درس ها، تأکید بر تولید بر اساس نیاز مشتری، نه برای بازار است. این فلسفه اصلی بازاریابی مدرن از نگاه نویسنده است. در گذشته، بسیاری از کسب وکارها ابتدا محصولی را تولید می کردند و سپس به دنبال بازاری برای آن می گشتند. اما در رویکرد مشتری مدارانه، ابتدا نیازهای مشتریان شناسایی می شود و سپس محصول یا خدماتی برای رفع آن نیازها طراحی و تولید می گردد. باشگاه مشتریان در اینجا نقش حیاتی ایفا می کند، زیرا به سازمان امکان می دهد تا به طور مداوم از نیازها و ترجیحات مشتریان خود آگاه باشد و تولیدات خود را بر اساس این اطلاعات تنظیم کند.

کتاب همچنین به تفاوت فرهنگی در بازاریابی اشاره می کند و اهمیت بومی سازی استراتژی ها را برجسته می سازد. الگوهای جهانی موفق در حوزه باشگاه مشتریان، مانند آنچه در کشورهای اروپایی نظیر آلمان مشاهده می شود، می توانند الهام بخش باشند؛ اما هر استراتژی باید با فرهنگ، انتظارات و رفتار مصرف کننده در بازار بومی منطبق شود تا اثربخشی لازم را داشته باشد. این نکته به مدیران یادآوری می کند که کپی برداری صرف از الگوهای خارجی بدون در نظر گرفتن بافت فرهنگی، ممکن است به شکست منجر شود.

اهمیت تعامل و کاهش هزینه به عنوان دو هدف دوگانه و کلیدی در حفظ مشتری مورد تأکید قرار می گیرد. هر اندازه مشتری وفادارتر باشد و هر چه بیشتر حفظ شود، تأثیر بیشتری در موفقیت سازمان خواهد داشت. این وفاداری از طریق تعامل مستمر و ارائه ارزش های متناسب با انتظارات مشتری ایجاد می شود. همزمان، حفظ مشتریان فعلی به طور قابل توجهی هزینه های جذب مشتری جدید را کاهش می دهد، که این خود به سودآوری و پایداری مالی سازمان کمک می کند. در واقع، باشگاه مشتریان به عنوان یک ابزار، هر دو هدف تعامل بیشتر و کاهش هزینه را به طور همزمان محقق می سازد.

در نهایت، کتاب بر نقش کلوب به عنوان درگاه ایجاد و تکرار تماس موثر تأکید دارد. باشگاه مشتریان صرفاً یک ابزار برای ارائه تخفیف نیست، بلکه یک کانال ارتباطی استراتژیک است. این کانال به سازمان امکان می دهد تا به طور منظم و هدفمند با مشتریان خود در تماس باشد، پیام های شخصی سازی شده ارسال کند، بازخورد دریافت کند و به سوالات و نگرانی های آن ها پاسخ دهد. این تعاملات مکرر و معنادار، حس نزدیکی و اعتماد را در مشتری تقویت کرده و به ایجاد یک رابطه برنده-برنده بین سازمان و مشتری می انجامد.

جمع بندی و نتیجه گیری

کتاب «کلوب مشتریان» نوشته محمد ناگهی، اثری ارزشمند و راهگشا در حوزه بازاریابی و مشتری مداری است که به خوانندگان خود دیدگاهی جامع و کاربردی درباره اهمیت و چگونگی راه اندازی و مدیریت یک باشگاه مشتریان موفق ارائه می دهد. این مقاله تلاش کرد تا با تلخیص و تحلیل مفاهیم کلیدی این کتاب، نقش حیاتی وفاداری مشتری در سودآوری و پایداری کسب وکارها را برجسته سازد و مراحل گام به گام پیاده سازی این استراتژی را تشریح نماید.

همان طور که در این خلاصه جامع بیان شد، باشگاه مشتریان ابزاری فراتر از یک برنامه ساده پاداش است؛ یک فلسفه کسب وکار است که بر اساس شناخت عمیق مشتری، برقراری ارتباط پایدار و ارائه ارزش های شخصی سازی شده بنا شده است. از کاهش هزینه های جذب مشتری جدید و افزایش سودآوری پایدار گرفته تا تقویت اعتبار برند و ایجاد مزیت رقابتی، مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان برای هر سازمانی غیرقابل انکار است. مسیر موفقیت از تشکیل تیم پروژه، تعیین اهداف و KPIها، تعریف گروه های هدف، طراحی یک بسته منافع جذاب، ایجاد زیرساخت های مناسب، بودجه بندی دقیق، تبلیغات موثر و پایش مستمر اثربخشی می گذرد.

این کتاب به مدیران، کارآفرینان و متخصصان بازاریابی این امکان را می دهد که با رویکردی استراتژیک، روابط خود با مشتریان را متحول سازند و با تمرکز بر وفاداری، آینده ای روشن تر و سودآورتر برای کسب وکار خود رقم بزنند. توصیه می شود برای کسب اطلاعات جزئی تر و عمیق تر، مطالعه کامل کتاب «کلوب مشتریان» در دستور کار قرار گیرد. با این حال، این مقاله به عنوان یک بستر جامع، خواننده را به مهمترین ابعاد این موضوع مجهز می سازد و گامی مهم در جهت آغاز یا بهینه سازی برنامه های وفاداری مشتری برمی دارد.